SAVJET STRUKE! Sutrašnji bojkot neprimjerenih cijena najbolja je taktika potrošača

Koliko je Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH zaprimila žalbi prošle
godine i na šta su se odnosile? Na šta su se potrošači najviše žalili?

MARIĆ: Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u protekloj 2024. godini, zaprimila je rekordnih 1.400 žalbi. To je najveći broj žalbi ikad zaprimljen u Instituciji i predstavlja kontinuirani trend rasta zadnjih pet godina, sa preko dodatnih 200-tinjak žalbi godišnje. U 2024. godini, slično kao i u prethodnim godinama, potrošači su se žalili na robu široke
potrošnje kao što su tehnički uređaji, odjeća i obuća te reklamacije na iste. Iza ovih žalbi koje su predstavljale trećinu ukupnih žalbi, dodatna trećina odnosila se na isporuku komunalnih usluga, poglavito uslugu grijanja, odvoza smeća i vodoopskrbu. Ostala trećina žalbi odnosila se na žalbe oko rasta cijena, online kupovinu, telekomunikacijski sektor, financijski sektor i turistički sektor.

Govorili ste ranije da je “informiran potrošač sebi najbolja zaštita”. Koliko su potrošači u BiH informirani?

MARIĆ: Potrošači su relativno dobro informirani. Trend buđenja potrošačke svijesti traje već duži niz godina. Potrebno je još puno poduzeti da dobijemo u cijelosti aktivne i agilne potrošače, no da je primjetna razlika u potrošačkoj svijesti o njihovim pravima, da vrše prosudbe oko nepravilnosti i anomalija na tržištu, itekako je vidljivo.

Građani se stalno žale na rast cijena, ali da li bojkotuju trgovce koji neosnovano podižu cijene?

MARIĆ: Institucija nema mogućnost poznavanja ovih informacija. Jedino što kao Institucija
radimo jeste da medijskim istupima ukazujemo potrošačima da je bojkot neprimjerenih cijena najbolja taktika.

Tokom prošle godine Institucija je izvršila analizu kretanja globalnih cijena. Do kojih zaključaka se došlo? 

MARIĆ: Cijene na globalnim tržištima promatrano na razdoblje zadnjih deset godina jesu porasle ali u prosjeku za 20 posto, u odnosu kako je to bilo do prije pet i deset godina, dok su cijene na policama i ugostiteljskim objektima u BiH porasle za minimalno 100 posto. Osnovni zaključak da djelomično povećanje cijena kod ponuditelja usluga i proizvoda jeste odraz globalnog rasta cijena, ali u najvećoj mjeri odnosi se na povećanje profitnih marži svih u procesu isporuke i distribucije.

Usvojeno je devet novih sporazuma u okviru Centralnoevropskog ugovora o slobodnoj trgovini (CEFTA-e). Koje koristi i promjene očekujete da će donijeti potrošačima i preduzećima u BiH? 

MARIĆ: Mnogobrojne koristi, no možda vrijedi spomenuti sljedeće: povećavanje odnosno okrupnjavanje tržišta može doprinijeti potrošačima, povoljnijim ponudama smještaja, avionskih karata itd. Turističke agencije i turoperatori će imati lakši pristup svim CEFTA tržištima, što će otvoriti mogućnosti za rast i privlačenje više turista u cijeloj CEFTA regiji. Povećanjem broja turista kroz povećanu ponudu, i/ili povoljnije cijene, otvara se prostor za rast zaposlenih u turističko-ugostiteljskom sektoru što u konačnici može doprinijeti rastu cjelokupnog gospodarstva.

Uvođenje ovlaštenih gospodarskih subjekata (AEO) sa carinskim pogodnostima svojih
domicilnih tržišta na tržište svih sedam CEFTA tržišta značajno će doprinijeti razvoju konkurencije. Budući da AEO status poduzećima donosi uštede u poslovanju, dio poslovanja
mogu orijentirati na povoljnije prodajne cijene koje u konačnici će se odraziti na poboljšani
status potrošača.

Imate li savjet za potrošače u BiH?

MARIĆ: Educiran i informiran potrošač je zaštićen potrošač. Osnovni savjet potrošačima jeste upravo moto Institucije. Pratite informacije na tržištu (cijene, akcije, popuste), educirajte se prije kupnje (deklaracije, garancije) kako bi za svoj uloženi novac dobili maksimum proizvoda i usluge.