Nakon objavljenog članka pod naslovom “Dedo i unuka propustili let zbog nespretne usluge na sarajevskom aerodromu: ‘Propale karte od 250 eura’” u kojem porodica Kovačević iz Zenice tvrdi da su zbog nespretnih i nestručnih osoba propustili svoj let, oglasili su se iz Međunarodnog aerodroma Sarajevo te pojasnili šta se ustvari desilo.
“U vezi s člankom objavljenim Vašem portalu na pod naslovom “Dedo i unuka propustili let zbog nespretne usluge na sarajevskom aerodromu: ‘Propale karte od 250 eura’”, Međunarodni aerodrom Sarajevo želi iznijeti relevantne činjenice u vezi s navedenim događajem i dodatno informisati putnike o procedurama kako bi se izbjegle slične situacije u budućnosti.
Naime, na osnovu podataka iz naših sistema, navedeni putnici su obavili registraciju na šalteru za prijavu, ali nisu evidentirani da su prošli pasošku kontrolu niti su se pojavili na izlazu za ukrcavanje (gate) u predviđenom vremenskom okviru.
Prema pravilima avioprevoznika, pravovremeni dolazak na kontrolne tačke i gate isključiva je odgovornost putnika.
Također, u sistemu avioprevoznika nije bilo evidentirano da je gospodinu bila potrebna asistencija kao slabije pokretnoj osobi, niti je takav zahtjev zatražen prilikom registracije na šalteru. Da je zahtjev bio jasno iskazan, aerodromsko osoblje bi u skladu s važećim procedurama, osiguralo potrebnu pomoć i asistenciju.
Razumijemo da je ovakva situacija izazvala frustraciju i razočaranje kod putnika, te iskreno žalimo zbog neugodnosti koja je nastala. Međutim, želimo naglasiti da je poštivanje procedura aviokompanija, uključujući pravovremeni dolazak na kontrolne tačke i gate, ključno za sigurnost i efikasnost operacija.
Pravovremeni dolazak: Preporučujemo da na aerodrom stignete najmanje dva sata prije planiranog polaska leta kako biste imali dovoljno vremena za sve procedure.
Pratite informacije: Obratite pažnju na informacije o vremenu zatvaranja šaltera za registraciju putnika i gate-a, koje se nalaze na vašoj avionskoj karti i uputama avioprevoznika.
Traženje asistencije: Ako vam je potrebna posebna pomoć, molimo da to unaprijed prijavite prilikom kupovine karte ili najkasnije na šalteru za registraciju putnika.
Komunikacija s osobljem: U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili problema, obratite se našem osoblju koje je tu da vam pomogne.
Međunarodni aerodrom Sarajevo kontinuirano radi na unapređenju usluga i pružanju podrške svim putnicima. Svaka primjedba shvata se ozbiljno, te ćemo kroz ovaj slučaj dodatno unaprijediti komunikaciju i osigurati još bolju podršku putnicima u budućnosti. – izjavili su iz Međunarodnog aerodroma Sarajevo.
Izraženi stavovi i mišljenja u tekstovima su isključivo autorski i ne odražavaju nužno stavove uredništva ili vlasnika Balkan X portala.
