Amel Muratović, građanin iz Zavidovića, koji je iznio tešku kritiku na račun BIHAMK-a, nakon što je i pored kupovine najskupljeg paketa pomoći na cesti, ostao bez očekivane usluge na povratku s ljetovanja.
Kako navodi, uprkos lošem iskustvu sa BIHAMK-om u prošlosti, ove godine je odlučio dati im još jednu šansu, kupivši njihov najveći i “najbolji” paket pomoći na cesti.
Međutim, ono što je uslijedilo – kako kaže – bio je šok i razočaranje.
“Krenuli smo kući iz Dalmacije. Nedaleko od Imotskog, na autu se upalila greška pritiska ulja. Zaustavio sam se, sretan što imam paket pomoći na cesti.
Pozvao sam dispečera – sve sam objasnio. Rekli su da će HAK doći i da je prevoz do granice besplatan. Počeo sam organizirati nastavak puta privatno, kad me dispečer zove i kaže: nije besplatno osim u slučaju saobraćajne nesreće!”, priča ogorčeni Muratović.
Prema njegovim riječima, iako paket koji je kupio jasno navodi dva budžeta po 150 eura za pomoć u inostranstvu, iz BIHAMK-a su mu rekli da se njegov slučaj ne kvalifikuje za korištenje tog budžeta.
“Zamislite ironiju. Kupite najskuplji paket pomoći, mislite da ste osigurani, a kad vam stvarno zatreba – dobijete račun od 750–800 eura za šlepu, bez objašnjenja i bez pomoći.
A kaže da si imao nezgodu imao bi džabe do kuće prevoz. Čovjeku dođe da se namjerno zapuca u neki zid pa eto sad vozite do kuće.
Nikad više moja marka neće u Vaš prevarantski džep..”, dodaje on.
Muratović ističe da je nakon toga odustao od usluge BIHAMK-a, odbio ponuđenu vučnu službu i sam angažovao taksi prevoz, te platio smještaj i dodatni privatni transport kako bi s porodicom sigurno stigao kući.
“BIHAMK-u sam rekao: njihovu pomoć više ne želim, niti ću ikada više kupiti članstvo. To nije pomoć – to je prevara na papiru. Savjetujem svima: ne bacajte 140 KM – ostavite sebi, jer kad zatreba, ostajete sami.”
“I prošle godine smo imali problem sa BIHAMK-om ali sam imao slabiji paket. U Sloveniji išao i alternator strada. Objasnim beba mala u autu, isto se ugasilo nema grijanja zimski period. Kažu sikirajte se brzo ćemo. 3 sata čekanja.. plus pošalju taksi vozilo koje plaćaš 50 eura samo da vas sklone s autoputa.
Majstoru otišao sa šlepom, sreća isti majstor ima rentanje vozila. Od njega zamjensko da nastavim put dalje. Čovjek izdao račun i dao sve da pošaljem u Bihamk al niko ne odgovara. Milion poziva, mailova niko ništa.
I na kraju kao da idem u Sarajevo da papire odnesem njima originale. Reko ko to plaća kaže vi..i ja kažem ne pada mi napamet obratit će se advokat moj i onda oni plate nakon tri mjeseca čekanja. Sramota.” Za kraj dodaje ogorčeni Amel Muratović.
Muratovićevu priču prenosimo u cijelosti zbog važnosti teme za javnost, naročito u sezoni godišnjih odmora kada hiljade građana putuju inostranstvom i oslanjaju se na ovakve usluge.
Zatražili smo komentar i od BIHAMKA-a.
Za čitatelja koji je, kako tvrdite, nezadovoljan našim uslugama, u prethodnom linku stoji član X.
“Prigovor/žalbu na kvalitet izvršene usluge član podnosi u pisanom obliku, što uključuje i elektronsku poštu. Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji. U slučaju da član samostalno pokrije troškove prilikom saobraćajne nesreće ili trajnog/privremnog kvara na osnovu instrukcija koje je dobio iz Dispečerskog centra BIHAMK-a, ostvaruje pravo na nadoknadu novčanih sredstava u okviru svog članskog paketa.
Član je obavezan da uz pisani zahtjev za nadoknadu novačnih sredstava dostavi i originalne račune i dostupnu dokumentaciju o pruženim uslugama za koje potražuje povrat novčanih sredstava.
Prigovor/žalba se podnosi BIHAMK-ovom Odjelu kontrole kvaliteta usluga ili Sektoru za članstvo najkasnije u roku od 30 (trideset) dana od dana izvršenja usluge na koju se odnosi prigovor/žalba na e-mail: odjel.kontrole@bihamk.ba ili Sektoru za članstvo: članstvo@bihamk.ba ili na adresu BIHAMK-a (Skenderija 23, 71 000 Sarajevo).
U slučaju saobraćajne nezgode u kojoj je došlo do težih tjelesnih povreda, član ili član njegove uže porodice može podnijeti Prigovor najkasnije u roku od 60 (šezdeset) dana od dana predmetnog događaja.
Odjel kontrole kvaliteta usluga BIHAMK-a provodi proces ispitivanja opravdanosti prigovora, te je u roku od 30 (trideset) radnih dana od dana prijema prigovora, obavezan članu dostaviti pisani odgovor o opravdanosti prigovora.
Odjel kontrole kvaliteta usluga BIHAMK-a može uputiti Zahtjev članu za dopunu dokumentacije, prilikom čega se rok za donošenje konačnog odgovora produžuje za dodatnih 30 (trideset) radnih dana, ukoliko član ne dostavi traženu dokumentaciju prigovor/žalba/zahtjev neće se uzeti u razmatranje.
Ako član nije zadovoljan odgovorom Odjela kontrole kvaliteta usluga, ima pravo u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema odgovora uputiti u pisanom obliku prigovor/žalbu Generalnom sekretaru/tajniku BIHAMK-a.
U slučaju potrebe za povratom ili uplatom finansijskih sredstava, ista se obračunava u skladu sa važećim cjenovnikom koji BIHAMK ima sa ugovorenim saradnicima, a obavlja isključivo uplatom na transakcijski račun u vlasništvu člana BIHAMK-a, čiji je zahtjev za nadoknadu novčanih sredstava detaljno istražen, opravdan i odobren.”
Za sve pakete koje BIHAMK nudi, te realizaciji članskih prava možete pročitati na našoj web stranici na linku
